Fluxurile, traseele și micile lor ”secrete”

Lăcrămioara Moroianu
Consultant Spa

Oaspetele unui Spa petrece aici în jur de 3 ore (uneori doar una, alteori 4-5). Cu cât stă mai mult, cu atât estimăm că s-a relaxat mai bine, unul dintre cele mai importante aspecte în ceea ce facem. Vedem cum uneori se vine la masaj cu telefonul – aceasta nu poate fi o relaxare reală. Prin urmare, poate n-ar strica să folosim cât mai mulți acele dispozitive care bruiază semnalul de telefon și internet, reușindu-se o deconectare completă a oaspetelui. Suntem ca într-o centrifugă, nu mai avem timp nici să mâncăm cum trebuie; măcar acel timp petrecut în Spa să dea senzația că omul a făcut ceva doar pentru el, pentru mintea lui, că nu s-a mai gândit câteva ore la problemele vieții de zi cu zi.

Recepția și vestiarul

Orice Spa are nevoie de o recepție, iar pentru un grad mai mare de complexitate, este recomandat ca serviciile să fie înregistrate și gestionate cu ajutorul unui soft de management. Clientul primește la recepție un card sau o brățară de acces, datele lui fiind înregistrate în fișa personală. Brățara sau cardul de acces deschid atât vestiarul, cât și toate căile de acces către serviciile (facilitățile și terapiile) comandate și rezervate. Se poate face astfel o separare a serviciilor și implicit a fluxurilor, mai ales dacă zonele sunt bine delimitate. În general, se folosesc zone combinate, de pildă zonă de piscină cu zonă de hydro-jet pool (jacuzzi mare), pe de o parte, și zonă de thermarium (saune), pe de alta. Dacă de exemplu se dorește doar intrarea la piscină,  atunci persoana are încărcat pe card sau brățară doar acest serviciu, fiind blocată orice altă facilitate. Înregistrările informațiilor sunt necesare nu doar pentru buna organizare a activității, ci și pentru controlul managementului și marketingului. Datorită acestor date se poate vedea câte persoane și de câte ori au accesat o anumită zonă, de ce este preferată zona respectivă, ce alte servicii trebuie promovate pentru a contribui la îmbunătățirea vânzărilor.
Următorul obiectiv este vestiarul, unde ar trebui să găsească prosoape (fie pentru fitness, fie pentru piscină/saune). Fiecare Spa abordează în stil propriu managementul facilităților, deci alternativa ar fi să fie oferite la recepție aceste prosoapele și materiale de igienă personală. Cred că mai practic este să le găsească în vestiare, pentru că recepția se simplifică, nu devine și depozit.
 

Combinații de facilități și proceduri

O experiență Spa ar trebui să înceapă cu saunele, în câteva sesiuni combinate - se intră inițial în biosaună, care are o temperatură mai joasă și o umiditate situată între sauna finlandeză și baia de aburi. În continuare pot fi încercate dușuri emoționale, eventual cu întoarcerea la saună, jacuzzi și hydro-jet pool, combinate cu zona de relaxare. O consecință imediată este că se dechid porii pielii și se relaxează musculatura, o premiză pentru continuarea cu alte procedee. Corpul primește altfel un masaj după ce musculatura a fost încălzită - dacă merge direct la masaj, terapeutului îi va lua 10 - 15 minute să încălzească musculatura, pentru ca apoi să o poată relaxa mai bine. La fel se întâmplă și la tratamentele corporale: înaintea unui tratament facial sau corporal (împachetare, exfoliere cu scrub-uri etc.) recomandăm o saună sau piscină, pentru că deschid porii, pregătesc pielea iar ingredientele pătrund mai ușor, mai rapid. Lucrurile stau diferit după masaj sau tratamente corporale/faciale. Nu este o contraindicație, dar nu recomandăm ca după acestea să se intre din nou la piscine sau saune. Când pielea are tot ce trebuie, este păcat să mergi din nou în piscină, unde apar diverși factori agresivi (clor, microbi etc.) sau în saune, unde se transpiră. Nu mai necesită nici măcar un duș, căci hidratarea aceea trebuie să rămână nealterată, acesta fiind de fapt și scopul. De aceea și tratamentele faciale sunt programate ultimele, înainte de plecarea din locație. 

Sala de fitness este deseori legată de zona de piscină și saune, pentru că sunt considerate oarecum complementare, dar dacă le avem pe toate sub aceeași ”umbrelă”, în vecinătate,  trebuie să avem grijă să nu amestecăm fluxurile. Fluxul de uscat (fitness) să fie separat de cel umed (piscină, jacuzzi, saune etc.). Dușurile la vestiare sunt obligatorii, chiar dacă le avem și în zona umedă, unde de altfel mai sunt și cele emoționale, pentru șocuri termice. Se iese de la saune, unde este foarte cald, și se intră sub un duș sau o ceață rece, ori se face un masaj cu solzi de gheață.

Toate facilitățile, gadget-urile din zona de thermarium sunt oarecum obligatorii, pentru că tocmai aceste șocuri termice ne fac șederea plăcută și benefică - stimulăm circulația și automat aportul de oxigen în organism, ne detoxifiem în saune, unde se transpiră foarte mult, se face o curățare și o hidratare a pielii în profunzime, la baia de aburi. Toate ritualurile au împreună acest rol: detoxifierea organismului și curățarea pielii în profunzime. Dar în orice facem, nu trebuie să neglijăm faptul că in fond oamenii sunt cei care iubesc terapiile cu apă (în special cei care și beau multă apă). Dușurile Vichy, subacvale, micromasajele care biciuiesc pielea – toate acestea dau senzații foarte plăcute, pe care oamenii le caută, nu ne trebuie prea mult să îi convingem că fac bine. Totul este ca ele să existe, să fie găsite atunci când oamenii se decid să vină la Spa.

Temperatura apei în piscine

•    Apa din piscină ar trebui să aibă temperatura de circa 28°C, poate un pic mai mult. La 30° deja este limita superioară, la care intervine o stare de confort cam mare. Sportivii care înoată preferă 28°, ceilalți veniți  pentru o activitate fizică redusă cred că apa este cam rece... aici depinde și de structura clientelei fiecărui centru Spa. Desigur, pe măsură ce crește temperatura apei, și bacteriile se dezvoltă mai repede, drept pentru care trebuie să avem mare grijă la instalațiile de filtrare a aepi.
•    La hydro-jet pool sau jacuzzi, automat temperatura trebuie să fie mai mare, de circa 34°, fiind vorba de apă combinată cu mult aer, care dă senzația de rece.

Ordinea câtorva tratamente

Ca tratamente, este de preferat ca primele să fie exfolierile, desigur cu un duș înainte și, la cerere, urmată de o baie din gama hidromasaj, baie cu plante, cu uleiuri esențiale sau detoxifiantă cu alge marine și sare. Se continuă cu împachetările, iar dușul care urmează elimină surplusul de ingrediente folosite pentru hrănirea pielii. La final vin masajul, eventual diverse tratamente corporale sau faciale.
Aici ar trebui făcute câteva precizări referitoare la tratamentele medicale: în mod obligatoriu, nu se face niciodată o împachetare cu nămol înainte de o baie din gama baie cu plante sau duș subacval, ori cu uleiuri esențiale, hidromasaj sau bubble. Împachetarea aceasta trebuie să fie totdeauna ultima, deoarece, pentru a relaxa musculatura și a detensiona articulațiile, se folosește nămol terapeutic foarte cald (are 38-40°, în funcție de recomandările medicului – probleme cardio, tensiune arterială ridicată etc.). Recomandarea mea este evitarea situațiilor în care de la o temperatură înaltă (38 - 40 °) se trece la o temperatură mai mică (37 - 38°), deoarce efectul este exact opusul a ceea ce se urmărește: musculatura se contractă. Tot în cadrul terapiilor medicale este de preferat ca fizioterapia sau eletroterapia să fie efectuate atât timp cât pielea este uscată, deci înainte de băi, și nu după. La fel, kinetoterapia (recuperare, gimnastică) și hidro-kinetoterapia trebuie făcute la început, iar masajul de preferat la final.

Restaurant și bar

Ca alimentație publică, se recomandă ca în zona de piscină sau fitness (zonă ceva mai mare, de cel puțin 1.000 mp) să existe un bar, cu caracter bio sau energising, unde să se regaseasca sucuri naturale, fresh-uri, energizante din fructe și legume proaspete, ceaiuri și deseori cafea. Nu văd rostul băuturilor alcoolice, așa cum găsim uneori în România; poate face o excepție berea ginger. Într-un Spa mai mare de 1.000 mp, ar fi util și un restaurant, de tip vegan, unde să fie servite salate, combinații sănătoase cu germeni de grâu, supe-creme neprocesate reci, sandwich-uri, produse de brutărie speciale etc.. Toate aceste opțiuni sunt deseori căutate și preferate de consumatorii de Spa, aducând centrelor un plus la gama de servicii oferite. Ingredientele folosite în alimentație (caviarul, fructele de pădure, legumele și fructele în general) aduc organismului un aport ridicat de vitamine și minerale, luptând astfel împotriva radicalilor liberi. Foarte multe din acestea se regăsesc de cele mai multe ori și în componența cremelor și ingredientelor folosite la împachetări sau exfolieri corporale și faciale, cu aceleași beneficii și pentru piele. Vorbim despre exfolierile pe bază de zahăr brun, merișor și rodie, caise, coacăze, măr verde, struguri, dar și împachetări cu mango, mandarine, grapefruit, ananas, dovleac și alte "delicii" de acest gen, cu un conținut ridicat de vitamina C și antioxidanți de care și pielea noastră are nevoie.

Pentru informații suplimentare:
Tel.: 0722 215 9090722 215 909
E-mail: lara.spaconsulting@yahoo.com