Băile Herculane, din nou în prim-plan: hotelurile Afrodita și Diana

Hotelurile Afrodita și Diana au adus stațiunii Băile Herculane, multă vreme intrată într-un con de umbră, un suflu de înnoire și modernizare, atrăgând cu fiecare sezon un număr tot mai mare de turiști datorită investițiilor făcute aici. Prin aceste locații, turismul capătă și o importantă componentă Spa/Wellness, pe lângă faimoasele tratamente cu ape minerale și termale utilizate încă din perioada administrației romane în Dacia. Am cerut câteva detalii unui reprezentant al grupului Bacolux, din care fac parte cele două hoteluri: Cosmina Răescu, Marketing Manager. 

1. Care este profilul clientului pentru hotelurile Afodita și Diana?

Profilul clientului nostru tipic este legat în fond de tratament, cu tendință semnificativă spre relaxare în centrele Wellness & Spa. În general, în Europa turiștii accesează destinaţiile balneoclimaterice nu doar de nevoie, atunci când sunt trimişi în mod special de medici - mulţi înţeleg că este mult mai bine să previi decât să tratezi. În România, abia acum se înregistrează un număr de turişti care vin și pentru relaxarea care este extrem de importantă în vieţile noastre cotidiene extrem de agitate. La Băile Herculane, aerul curat, apele miraculoase, bazele Spa şi Wellness pot transforma un concediu într-o rezervă de energie.
   

2. Ce servicii și facilități puteți asigura pentru evenimentele corporate (teambuilding, conferințe etc.), inclusiv pe partea de entertainment?

Bacolux Hotels deține două hoteluri în Băile Herculane, fiecare cu o capacitate mare de cazare (220 de camere), motiv pentru care sunt frecvent solicitate pentru evenimente corporate și, drept urmare, știm cât de importantă este partea de entertainment în astfel de situații. Am inclus servicii dintre cele mai complexe, de la organizarea de seri tematice, seri cu foc de tabără, grătare și proțap, DJ, excursii pe trasee montane cu diferite grade de dificultate, excursii pe Dunăre, plimbări tematice pentru prezentarea istorică a stațiunii, seri de karaoke, billiard, petreceri la piscină. Mai putem pune la dispoziție echipamente pentru rafting pe Cerna, paint ball, airsoft etc., dar suntem deschiși și altor propuneri. Pentru oricare dintre serviciile menționate garantăm personal specializat și, ca urmare, astfel de evenimente corporate sunt garantate prin excelență.

3. Dar pentru turismul de sănătate?

Apele din Băile Herculane sunt recunoscute pentru puterile miraculoase pe care le au asupra sănătății încă de acum 2.000 de ani. Și acum le oferim clienților, prin intermediul celor mai moderne aparaturi, proceduri de tratament ce pot vindeca boli ale sistemului locomotor (reumatism inflamator, reumatism degenerative, afecțiuni degenerative ale coloanei, afecțiuni post-traumatice), boli ale sistemului nervos (afecțiuni neurologice funcționale, afecțiuni neurologice centrale de funcționare, vicii de atitudine la copii și tineri etc.). Bineînțeles, printre afecțiunile tratate se numără și cele respiratorii, metabolice și de nutriție, afecțiuni digestive, afecțiuni ginecologice, dermatomogice etc.. Așadar, oferta de sănătate este una cu siguranță vastă și de calitate.

4. Care sunt facilitățile Spa de care dispuneți și care dintre ele sunt mai apreciate?

Centrul Wellness & Spa Afrodita are o multitudine de facilități, printre care piscina de agrement, cele 3 jacuzzi-uri cu tehnologii și temperaturi ale apei diferite, dar și sauna finlandeză. De acestea se bucură fiecare client care ne calcă pragul. Pe lângă acestea, se numără diferite tipuri de masaje, de la masajul general, la masaj cu bețe de bambus, masaj cu roci vulcanice, masajul Pindas sau vestitul masaj Afrodita, care de altfel ne recomandă. Băile revitalizante sunt adesea solicitate, fiind atât de eficiente împotriva stresului cotidian. Și aici putem enumera Baia Împărătesei Sissi, vizitatoare renumită a stațiunii, care prefera să se scalde în băi cu uleiuri esențiale și petale de trandafiri, servindu-i-se în timpul băii un pahar de vin sau un ciorchine de strugure. În acest mod ne întâmpinam și noi clienții astăzi. Din categoria băilor revitalizante mai fac parte Baia revitalizantă Afrodita și Baia Cleopatrei, pe bază de lapte și miere. Tratamentele de cosmetică facială sunt efectuate într-un cadru intim și plăcut, cu produse profesionale și cu importante efecte încă de la prima ședință, tratamente efectuate de personal calificat. Tratamentele sunt specific fiecărei probleme: acne, riduri, pete etc.. Cele mai apreciate facilități sunt bineînțeles tratamentele faciale antirid, cu efecte spectaculoase, masajul cu pietre vulcanice și Baia Împărătesei Sisi. Pe de altă parte, Centrul Wellness din cadrul Hotelului Diana este ideal pentru relaxare, pentru tratamente de întreținere și anti-îmbătrânire, apa termală având un efect extrem de benefic asupra pielii și fiind recomandată de medicii dermatologi pentru multiple afecțiuni. În modernul Centru Spa & Wellness, dotat la standarde europene, funcționează o piscină interioară, saună,  jacuzzi, o sală de fitness, săli de masaj și săli de terapie.

5. S-a investit foarte mult aici în design, finisaje și mobilier. Apreciază turiștii aceste investiții?

Investițiile sunt cu siguranță semnificative și ca urmare sunt apreciate de turiști, calitatea acestora neputând fi pusă la îndoială. Până la urmă, aceste investiții au fost făcute pentru confortul și relaxarea clienților noștrii. Ne-am gândit de două ori și am studiat foarte mult înainte să alegem culoarea unei încăperi în funcție de destinația acesteia și de rezultatul pe care clientul, odată intrat, voia să-l obțină. Mai mult decât investițiile materiale, în tot ce le oferim clienților, s-a investit și se investește suflet și asta se simte mai mult decât orice.

6. Ce facilități moderne ați adus în cadrul renovărilor?

Renovările… pentru noi acestea sunt la ordinea zilei. În permanență ne gândim cum putem îmbunătăți anumite servicii și ca urmare…renovăm. Printre schimbările de impact aduse se numără lifturile spectaculoase ca design, silențioase și spațioase. Categoric, schimbarea care a adus cea mai mare satisfacție în rândul clienților a fost extinderea zonei de agrement, modernizarea acesteia și implementarea a încă două jacuzzi-uri, printre care unul cu sistem blowair. Aceste îmbunătățiri și extinderi nu au ajuns nicidecum la final, așa că ne vom surprinde clienții, sperăm cât de curând, cu noi servicii.

7. Ce diferențe credeți că există în turismul balnear de astăzi și cel din perioada “de glorie” din anii 1960-1970? Ce tendințe urmează turistul, dar și hotelierul?

Cele mai mari comori ale staţiunii Băile Herculane sunt apele, la care se adaugă şi aerul acesta unic în ţara noastră şi pe care îl mai regăsim într-o singură staţiune din Europa, în Cehia. Aceste ape care au fost numite de-a lungul timpul ”Miracolul zeilor pentru sănătate”, nu numai că au făcut istorie, au făcut și mult bine, au tratat foarte mulţi oameni. Diferența între prezent și perioada anilor 1960-1970 este legată de organizarea curelor de tratament pe întreaga perioadă a anului și de faptul că sejurul de sănătate dura atunci peste 10 zile, termen foarte important în resimțirea efectelor curative la întreaga lor valoare. În prezent suntem încă departe de acea perioadă de glorie, având în vedere că turistul a renunțat în ultimii ani să aibă grijă de propria-i sănătate. Din fericire, tendințele sunt promițătoare, turiștii preocupându-se tot mai mult de ceea ce ține de frumusețe, sănătate, relaxare.

8. Cum vă selecționați și pregătiți personalul?

Pentru noi, întregul proces, atât de selecționare, cât și cel de pregătire a personalului, este unul complex. Ne dorim oameni pregătiți, calificați și, mai mult decât orice, oameni care să-și facă meseria cu plăcere și devotament. În acest sens punem mare preț pe motivarea implicării acestora și pe calitatea serviciilor pe care le prestează. La urma urmei, cel mai important este respectul pe care îl avem față de client. De aceea, hotelul nostru susține programe permanente de pregătire și instruire a personalului în vederea dezvoltării calității serviciilor oferite.

9. Ce așteaptă turistul român când vine într-o stațiune, care sunt exigențele lui?

Exigențele turiștilor au evoluat odată cu modernizarea și tehnologiile aduse în domeniul hotelier. Așa sunt și turiștii români, tot mai informați și cu exigențe demne de luat în calcul. Turistul așteaptă să găsească servicii de cazare de bună calitate, baze de tratament în incinta hotelului în care sunt cazați, aparatură de ultimă generație și servicii de masă extraordinare. De asemenea, este foarte importantă partea de petrecere a timpului liber și activitățile pe care le pot desfășura. De aceea, ținem ca oaspeții noștri să dispună, pe lângă serviciile respective, și de consultanță în ceea ce privește împrejurimile, traseele montane, evenimentele care se desfășoară.

10. Ce se poate face pentru atragerea turiștilor străini în Băile Herculane?

Străinii pun mare accent pe sănătate și relaxare, iar ca urmare numărul celor care vin la noi este în creștere. Colaborăm cu agenții de turism din străinătate, însă până în momentul de față turiștii de acolo sunt mai mult în tranzit. Sperăm ca pachetele ce au fost create special pentru ei să ducă la creșterea numărului lor și, mai ales, al numărului de zile petrecute. De asemenea, este evident că turiștii în general, străini sau români, vor servicii de calitate și stațiuni cu o infrastructură bine pusă a punct. Deci acestea sunt soluțiile pentru a deveni atractivi: infrastructură, personal calificat și cunoscător a cel puțin două limbi străine de circulație internațională și pachete special  configurate pentru fiecare tip de turist.

11. Practic reprezentați unui grup hotelier. În ce măsura poate deveni această activitate profitabilă? Ce le transmiteți colegilor dumneavoastră de breaslă?

Așa cum spuneam mai devreme, implicarea și devotamentul, dragostea pe care o manifestăm în meseria noastră sunt cele mai importante. Clientul, mai presus decât orice, trebuie respectat. Respectul este cel care poate face din această afacere una profitabilă. Bineînțeles, serviciile oferite și calitatea acestora sunt la fel de importante, ca de altfel și modernizările aduse în domeniul hotelier. Investiția este ”mama profitului”, și asta trebuie să fie literă de lege în orice domeniu, indiferent că vorbim de investițiile materiale sau cele sufletești.